丹東火車站打造“國門第一站”

　　地處鴨綠江畔的沈陽鐵路局丹東站,在開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，結(jié)合口岸站實(shí)際，在全站職工中開展“誠信在崗位，服務(wù)為旅客”活動(dòng)，明確目標(biāo)，細(xì)化措施，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，以良好的鐵路形象打造“國門第一站”。

　　作為中朝兩國邊境站的丹東站，擔(dān)負(fù)著我國商品出口朝鮮重要運(yùn)輸任務(wù)和旅客輸送任務(wù)。為了提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，展示我國鐵路的良好形象，車站實(shí)行候車環(huán)境達(dá)到機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)站在候車大廳安置了2000個(gè)航空座椅，擺放了100盆鮮花，做到冬有綠、夏有花，候車大廳內(nèi)設(shè)置了車站文化墻，用圖片展示丹東風(fēng)光和百年車站沿革，營造文化車站氛圍。他們還根據(jù)旅客的不同需求，分類設(shè)置候車區(qū)和朝語、殘疾人售票窗口，并在候車廳增加了手機(jī)充值、銀行卡取款、便民餐桌、手機(jī)充電、自助飲料和投幣式擦鞋機(jī)等便民設(shè)施。

　　在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，車站圍繞“在服務(wù)內(nèi)容上追求創(chuàng)新，在服務(wù)形象上追求品牌，在服務(wù)品質(zhì)上追求一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)旅客上突出禮貌周到。這個(gè)站制定了文明用語標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、形體著裝標(biāo)準(zhǔn)、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，從定位、站位開始，干部職工放下、放低身段，把管理旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)旅客，做到對(duì)旅客禮貌、客氣、周到;從制度做起，落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制和重點(diǎn)旅客“一條龍”服務(wù)措施;車站從科室抽調(diào)20名干部，輪流到客運(yùn)值班，直接為旅客服務(wù)，讓旅客到車站第一眼能看見干部，有困難時(shí)首先能找到干部。同時(shí)，車站引進(jìn)旅客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，旅客購票后可通過測評(píng)儀對(duì)售票員進(jìn)行滿意度測評(píng)。為展示中國鐵路口岸站良好形象，展示鐵路服務(wù)特色，車站協(xié)調(diào)邊防、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等通關(guān)部門，規(guī)范了出入境查驗(yàn)通道設(shè)置，使聯(lián)檢協(xié)調(diào)一致，為綠色通關(guān)奠定了基礎(chǔ)。該站為國際候車區(qū)配備真皮沙發(fā)、實(shí)木茶幾，合理擺放綠植、花卉。同時(shí)，設(shè)立免稅店、食品售貨區(qū)等功能區(qū)，方便國際旅客需要。針對(duì)出境旅客攜帶品較多的實(shí)際，他們還購置了80 個(gè)機(jī)場式自助行李手推車，為出入境旅客提供方便。另外，在有國際聯(lián)運(yùn)客車的時(shí)段，該站交接所翻譯及客運(yùn)車間熟悉朝鮮語的“小翻譯”，及時(shí)到候車室、站臺(tái)上，為中外旅客提供翻譯服務(wù)，受到旅客稱贊。今年以來，共收到各類表揚(yáng)信件740余封。