堅持“二六八” 武漢客運段提升客運服務(wù)

　　近日，武漢客運段組織普通列車的列車長到動車組列車和直達列車上學(xué)習(xí)觀摩，查找自身的不足，變管理旅客為服務(wù)旅客，變用力服務(wù)為用心服務(wù)，從多方面提升客運服務(wù)。

　　全力“攻二關(guān)”：語言關(guān)、微笑關(guān)。

　　當(dāng)好“六種角色”：當(dāng)好老年旅客的親人，當(dāng)好困難旅客的幫手，當(dāng)好傷殘旅客的拐杖，當(dāng)好外籍旅客的向?qū)В?dāng)好小朋友的老師，當(dāng)好所有旅客的朋友。

　　推行“八有八做到”：旅客乘降有引導(dǎo)，做到秩序良好;重點旅客有照顧，做到排憂解難;旅客喝水有保證，做到車開水開;旅客訴求有回音，做到首問首訴;旅客就餐有好評，做到質(zhì)優(yōu)價廉;旅客備品有定位，做到齊全適用;旅客臥具有保潔，做到一客一換;車廂衛(wèi)生有清理，做到隨臟隨掃。

　　此外，武漢客運段還給每名乘務(wù)人員配發(fā)標有“真心為您服務(wù)”安樣的笑臉圖標，要求乘務(wù)人員統(tǒng)一佩戴，以此提醒乘務(wù)人員主動增加為旅客服務(wù)的意識，切實提升服務(wù)質(zhì)量。