南寧鐵路局補強客運服務“短板”

　　在第八屆中國—東盟博覽會期間，南寧鐵路局特地在博覽會所在地開設了兩個臨時售票點，現場為旅客辦理火車票業(yè)務，受到了各方賓客的一致好評。這是該局主動把服務窗口前移，借東盟博覽會補強客運服務“短板”的一個生動例子。

　　在服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，南寧局從轉變干部職工服務意識入手，在客運系統職工中開展“三比三找”(比服務標準，找服務意識差距;比同行服務，找服務態(tài)度差距;比旅客要求，找服務質量差距)大討論活動。這個局針對客運服務工作中存在的旅客購票、列車晚點、客車餐飲、旅客投訴等問題，組織客運、運輸、調度等部門負責人，分析查擺 “短板”存在的原因，商量對策和解決方案。

　　南寧局加快電子商務平臺和自動電話訂票系統的開發(fā)建設，進一步完善鐵路12306客戶服務系統電話的問詢、信息查詢等功能，提高購票的便捷性;積極探索便捷的票務模式，在客流大站增設自動售票機和POS機，優(yōu)化客票代售點布局，盡量方便旅客購票。

　　與此同時，南寧局努力提高客運服務人員業(yè)務素質，聘請大中專院校教授，對客運職工進行禮儀服務知識和技能培訓，并優(yōu)化客運服務質量評價系統，將客運服務質量由內部評價轉向外部評價，構建以社會評價為主體的評價體系，實現服務質量客觀量化評價，促進客運服務水平不斷提升。