北京南站引入多種自助服務(wù)模式

    76臺(tái)自助售票機(jī)24小時(shí)為旅客提供不間斷的售票服務(wù)；22個(gè)進(jìn)站口全部啟用自動(dòng)閘機(jī)；幾十部公用電話(huà)可以提供3分鐘免費(fèi)通話(huà)……作為新時(shí)期鐵路運(yùn)營(yíng)下的現(xiàn)代化火車(chē)站，北京南站引入的自助式服務(wù)模式，節(jié)省人力，方便旅客，提高效率，不僅得到旅客的認(rèn)可，也正逐步成為火車(chē)站服務(wù)的新趨勢(shì)。
    自助設(shè)施南站隨處可見(jiàn)
    在北京南站，自助式服務(wù)已經(jīng)隨處可見(jiàn)。旅客可以在不被打擾的情況下完成從購(gòu)票、檢票、乘車(chē)、出站的全過(guò)程。據(jù)了解，南站共設(shè)有76臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，其中56臺(tái)設(shè)在高架層，四個(gè)售票廳各對(duì)應(yīng)設(shè)置14臺(tái)；20臺(tái)設(shè)在地上一層，南、北兩側(cè)各10臺(tái)。自動(dòng)售票機(jī)不僅可以實(shí)現(xiàn)旅客的自助買(mǎi)票，免去了排隊(duì)之苦，還可以幫助通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)火車(chē)票的旅客實(shí)現(xiàn)快速取票。
    北京南站目前啟用的22個(gè)進(jìn)站口和8個(gè)出站口，全部設(shè)有自動(dòng)閘機(jī)。持磁質(zhì)車(chē)票（即藍(lán)色車(chē)票）的旅客或通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票的旅客可以自助刷票（或二代身份證）進(jìn)出車(chē)站，無(wú)需人工檢票。除了自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)閘機(jī)，南站的自助服務(wù)終端還有很多，數(shù)家銀行的13臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)分布在高架層和地上一層；幾十部公用電話(huà)可以提供3分鐘免費(fèi)通話(huà)、10分鐘免費(fèi)上網(wǎng)和查詢(xún)天氣、股市及列車(chē)時(shí)刻表等服務(wù)；在京津城際候車(chē)區(qū)，開(kāi)設(shè)有自助式的便利店；候車(chē)區(qū)域的8個(gè)飲水處24小時(shí)為旅客免費(fèi)提供冷熱飲水；在地下層，有自助地下停車(chē)場(chǎng)，并設(shè)有快餐、書(shū)店等服務(wù)設(shè)施。
    自助服務(wù)不等于車(chē)站不服務(wù)
    如果有些旅客仍然習(xí)慣于找人協(xié)助問(wèn)詢(xún)式的當(dāng)面服務(wù)怎么辦？北京南站的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)鹤灾?wù)不等于車(chē)站不服務(wù)，車(chē)站是把服務(wù)的功夫下到了幕后。他們?cè)谲?chē)站的電梯口增加迎賓崗位旅客答疑解惑，同時(shí)加大對(duì)自助服務(wù)的引導(dǎo)力度，逐步培養(yǎng)旅客享受自助服務(wù)的習(xí)慣；車(chē)站隨時(shí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢、保養(yǎng)，保證在硬件上滿(mǎn)足旅客的需求；在第一時(shí)間通知銀行或商戶(hù)，及時(shí)補(bǔ)充現(xiàn)金或物品，保證供應(yīng)；讓旅客在完善的服務(wù)設(shè)施和“潤(rùn)物無(wú)聲”的隱性服務(wù)中享受快樂(lè)旅行。
    同時(shí)，對(duì)于身體不便需要幫助的旅客，自助式服務(wù)就會(huì)變成車(chē)站工作人員的貼身式服務(wù)，從買(mǎi)票、候車(chē)到檢票、送上列車(chē)，車(chē)站的服務(wù)人員都會(huì)進(jìn)行貼身服務(wù)。
    自助服務(wù)正在成為一種趨勢(shì)
    據(jù)鐵路部門(mén)介紹，北京南站作為北京現(xiàn)代火車(chē)站的代表，大量自助服務(wù)設(shè)備的引進(jìn)和設(shè)立雖然與其自身運(yùn)行高鐵和京津城際列車(chē)密不可分，但火車(chē)站引入自助服務(wù)并不會(huì)成為北京南站的專(zhuān)利，它將成為一種趨勢(shì)。
    隨著鐵路的發(fā)展，新建的高鐵車(chē)站也都采用了部分自助式服務(wù)，如上海虹橋站、天津西站、南京南站等。北京的其他火車(chē)站也正在逐步設(shè)立自助售票機(jī)、自助檢票閘機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)等，自助式服務(wù)與傳統(tǒng)當(dāng)面式服務(wù)相互補(bǔ)充，力求更好地為旅客服務(wù)。