調查表明沈陽北站沈陽站服務滿意度較低

本月2日，沈陽市消協(xié)向新聞媒體通報了對沈陽北站和沈陽站的服務質量進行的滿意度問卷調查結果：消費者總體滿意度不高，沈陽北站僅為59.67%，沈陽站為56.11%。兩大火車站的服務質量都“沒及格”。

　　據(jù)了解，沈陽市消協(xié)今年3月份分別對沈陽北站和沈陽站的服務質量進行了滿意度問卷調查活動。調查項目包括售票服務、站內問詢服務、車次信息公告清楚程度、候車座位數(shù)量及舒適度、候車室內的衛(wèi)生整潔度、飲用水提供情況、老弱病殘孕等弱勢旅客候車及進站檢票的服務設施、便利及管理服務、整體服務質量等共計15個問題。調查對象包括企業(yè)員工、社區(qū)居民、在校大學生及火車站部分候車旅客。

　　對問卷的統(tǒng)計分析表明，消費者對沈陽北站候車座位數(shù)量及舒適度、車站洗手間數(shù)量及清潔程度、飲用水提供情況三個方面滿意度不高，分別為51.71%、56.33%、53.22%；沈陽站此三項分別為48.33%、40.55%、42.22%。消費者對接送旅客的服務環(huán)境、公共交通工具便利及選擇性、停車場便利及管理服務的滿意度較低。沈陽北站分別為51.71%、55.99%51.54%；沈陽站分別為44.44%、51.11%43.33%。消費者對站內商品和餐飲服務滿意度最低。調查結果顯示，影響消費者對沈陽火車站服務質量滿意度的首要問題是站內商品價格合理性，沈陽北站此項的滿意度僅為32.70%，沈陽站為21.66%；其次是商店購物、餐飲選擇性，沈陽北站此項的滿意度為41.95；沈陽站為40.55%。