2011年第4季度旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告

    作者：戰(zhàn)冬梅 孫美玲

    2011年第4季度我國(guó)旅游景區(qū)整體景氣狀況

    1. 旅游景區(qū)運(yùn)行狀況的總體判斷

    與3季度相比，我國(guó)旅游景區(qū)行業(yè)第4季度景氣指數(shù)略有下降，但與去年同期相比仍有所提升，企業(yè)對(duì)景區(qū)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)相對(duì)樂(lè)觀的態(tài)勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的同比變動(dòng)呈現(xiàn)企業(yè)和地區(qū)間的差異。元旦小長(zhǎng)假和即將到來(lái)的春節(jié)黃金周，加上學(xué)生寒假，各地景區(qū)對(duì)下季度旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r都充滿信心。對(duì)今年景區(qū)行業(yè)總體發(fā)展形勢(shì)，參與調(diào)研的企業(yè)都持相對(duì)樂(lè)觀的態(tài)度。

    西安世園會(huì)預(yù)熱、“十一”黃金周的火爆也使得景區(qū)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，這些因素共同作用，在一定程度上帶旺了全國(guó)和部分區(qū)域的旅游市場(chǎng)。但是，隨著冬季的到來(lái)，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)入淡季，各景區(qū)對(duì)第四季度行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)還是持審慎樂(lè)觀的態(tài)度。因此，總體來(lái)說(shuō)，第4季度旅游景區(qū)整體運(yùn)行有所回穩(wěn)。而對(duì)于 2012年第1季度，由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和政策的利好，同時(shí)隨著寒假及春節(jié)黃金周的到來(lái)，各景區(qū)對(duì)行業(yè)及自身發(fā)展的預(yù)期都比2011年第4季度要樂(lè)觀。不同地理區(qū)域的旅游景區(qū)表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性差異，各調(diào)研指標(biāo)凸顯區(qū)域差距。

    總體而言，2012年第1季度的景區(qū)行業(yè)的景氣指數(shù)將會(huì)有所提升。

    2.旅游景區(qū)行業(yè)運(yùn)行的外部影響因素

    正面因素

    政策利好 隨著“十二五”規(guī)劃對(duì)未來(lái)五年我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展整體目標(biāo)的明確，把旅游業(yè)真正提升至國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為景區(qū)行業(yè)發(fā)展的方向。同時(shí)，國(guó)家旅游局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出全國(guó)旅游行業(yè)要深刻理解文化體制改革的重大意義，緊緊抓住文化大發(fā)展大繁榮的重要機(jī)遇，大力發(fā)展旅游業(yè)。此外，醞釀已久的《國(guó)民旅游休閑綱要(征求意見(jiàn)稿)》預(yù)計(jì)將要出臺(tái)，之后旅游相關(guān)細(xì)分產(chǎn)業(yè)政策也將陸續(xù)出臺(tái)。

    行業(yè)外部環(huán)境利好 城市居民是旅游消費(fèi)最主要的群體，因此，旅游業(yè)高增長(zhǎng)將伴隨著整個(gè)城市化進(jìn)程。高鐵等交通設(shè)施改善也對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)形成新的助力。高鐵建設(shè)進(jìn)一步加快步伐，同時(shí)城市客運(yùn)專線的便利性進(jìn)一步凸顯，居民的出行將極為方便，旅游的半徑也隨之拓展。未來(lái)旅游行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)加速發(fā)展的周期中。

    “十一”黃金周帶動(dòng) “十一”黃金周期間，各地旅游市場(chǎng)再次火熱，中長(zhǎng)線旅游備受追捧，各地旅游景區(qū)不論是游客人次還是旅游收入都大幅提升。2011年10月1日至7日國(guó)慶假日期間，我國(guó)共接待游客3.02億人次，比上年同期增長(zhǎng)18.8%;實(shí)現(xiàn)旅游收入1458億元人民幣，比上年同期增長(zhǎng)了25.1%。全年來(lái)看，節(jié)假日使得全國(guó)各地的景區(qū)企業(yè)都收益頗豐。

    負(fù)面因素

    2011年第4季度旅游景區(qū)發(fā)展的大環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，影響景氣指數(shù)的負(fù)面因素主要是來(lái)自于我國(guó)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中伴隨的不穩(wěn)定性因素。人民幣匯率近來(lái)連創(chuàng)新高，雖然人民幣升值可以增強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游者的消費(fèi)信心，增加其在旅游目的地的消費(fèi)，但同時(shí)也使得我國(guó)入境旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，景區(qū)接待的境外旅游者和旅游收入都將相應(yīng)下降，不過(guò)人民幣持續(xù)堅(jiān)挺對(duì)我國(guó)公民出境游的推動(dòng)可以平衡其負(fù)面影響?？傮w而言，負(fù)面因素對(duì)第4季度景區(qū)行業(yè)的影響并不明顯。

    2011年第4季度旅游景區(qū)行業(yè)分析

    1.景區(qū)行業(yè)的總體樣本分析

    整體而言第4季度國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展，受其影響，景區(qū)行業(yè)的發(fā)展也將相對(duì)穩(wěn)健。各企業(yè)對(duì)今年旅游景區(qū)行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)比較樂(lè)觀，企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展預(yù)期相對(duì)積極，但呈現(xiàn)區(qū)域間的差異。

    2011年第4季度68.24 %的企業(yè)對(duì)行業(yè)發(fā)展表示樂(lè)觀和非常樂(lè)觀，此數(shù)據(jù)與第3季度的77.6%相比稍有下降。盡管是旅游淡季，第四季度對(duì)行業(yè)發(fā)展持非常樂(lè)觀態(tài)度比例的企業(yè)有所增加，這與我國(guó)良好的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的支持不無(wú)關(guān)系。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，景區(qū)發(fā)展形勢(shì)一片大好。2012年第1季度學(xué)生寒假及元旦和春節(jié)將至，景區(qū)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)一定的小高峰，因此，景區(qū)企業(yè)對(duì)2012年第1季度的預(yù)期大幅增加，預(yù)期樂(lè)觀及非常樂(lè)觀為85.88 %。而對(duì)今年景區(qū)行業(yè)總體發(fā)展預(yù)期樂(lè)觀的比例為76.47 %，與上季度基本持平。

    與第3季度相比， 2011年第4季度景區(qū)企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況的判斷中，有38.82%的企業(yè)表示企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況上升和較大上升，與上季度的58%相比下降趨勢(shì)明顯，31.76%的景區(qū)表示經(jīng)營(yíng)狀況與上季度持平，同時(shí)有27.06 %的企業(yè)表示下降，與上季度相比企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況的判斷明顯下降，這與旅游淡旺季的規(guī)律基本吻合。2012年第1季度伴隨著節(jié)假日的到來(lái)，企業(yè)對(duì)第1季度的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展預(yù)期有所好轉(zhuǎn)，75.29%的企業(yè)表示企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況將上升或較大上升;景區(qū)企業(yè)本年企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r持呈現(xiàn)整體樂(lè)觀的態(tài)度，67.06%的企業(yè)表示與去年同期相比，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況有所上升，這要?dú)w功于企業(yè)合理有效的經(jīng)營(yíng)，也說(shuō)明旅游景區(qū)行業(yè)的發(fā)展正逐步成熟，穩(wěn)步前進(jìn)。

    與2011年3季度相比，4季度景區(qū)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本穩(wěn)定。

    從規(guī)模指標(biāo)來(lái)看：接待人數(shù)和預(yù)定人數(shù)都有較大幅度的回升，其中4季度季度有64.71 %的景區(qū)表示預(yù)定人數(shù)增加或較大增加，67.06 %的景區(qū)表示接待人數(shù)會(huì)增加或較大增加，而上一季度的這兩個(gè)數(shù)字分別為64.76%和63.58%。所調(diào)查的旅游企業(yè)固定資產(chǎn)投資半數(shù)維持原狀，有 47.06 %的景區(qū)固定資產(chǎn)投資表示增加，表示持平的景區(qū)則有51.76 %，1.18 %的景區(qū)表示投資有所減少，較上季度的2.5%略有下降。

    從績(jī)效指標(biāo)來(lái)看：有85.88%的景區(qū)企業(yè)表示門票價(jià)格持平，7.06%企業(yè)表示增加，同時(shí)約7%的景區(qū)表示其門票價(jià)格有所下降;盡管第4季度時(shí)旅游淡季，與去年同期相比，仍有68.24 %的景區(qū)企業(yè)預(yù)期營(yíng)業(yè)收入增加，極少數(shù)的企業(yè)表示可能收入下降，比例為9.41 %，而營(yíng)業(yè)成本方面也隨著收入的增加而增，這也符合一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律?？傮w而言景區(qū)企業(yè)利潤(rùn)水平有所上升，有近54.12 %的景區(qū)預(yù)期利潤(rùn)上升。

    從就業(yè)指標(biāo)來(lái)看：半數(shù)企業(yè)員工規(guī)模穩(wěn)定，58.82%的景區(qū)表示從業(yè)人員人數(shù)持平，與此相比，有38.82 %的景區(qū)企業(yè)增加了員工數(shù)量，擴(kuò)大了員工規(guī)模;另外本季度員工工資穩(wěn)中有增，有近38.82 %的景區(qū)表示增加，與上季度的64.7%相比有所回落，有58.82 %的景區(qū)表示基本不變。旅游淡季景區(qū)的用工需求相對(duì)下降，同時(shí)景區(qū)的管理正朝向合理有效的方向發(fā)展，因此增加員工人數(shù)的企業(yè)不是很多。

    2.景區(qū)行業(yè)的區(qū)域分析

    區(qū)域分析主要分析空間分布要素對(duì)景區(qū)企業(yè)的影響。本研究將調(diào)研樣本劃分為東部、中部和西部三個(gè)區(qū)域，本季度回收的樣本中東部景區(qū)占60.0%，中部景區(qū)占17.65 %，西部景區(qū)占22.35 %。

    3.東中西部景區(qū)對(duì)行業(yè)的發(fā)展預(yù)期

    相比第3季度的旅游旺季，2011年第4季度東、中、西三個(gè)區(qū)域的景區(qū)對(duì)本季度行業(yè)的發(fā)展所持積極態(tài)度有所下降，但整體樂(lè)觀。尤其是中部地區(qū)，所監(jiān)測(cè)的樣本企業(yè)中有86.67 %表示出樂(lè)觀的預(yù)期，東西部地區(qū)與中部相比持樂(lè)觀態(tài)度的企業(yè)占比略低，西部地區(qū)有68.42%的企業(yè)對(duì)行業(yè)發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度，東部地區(qū)有62.75%的企業(yè)持樂(lè)觀及樂(lè)觀以上態(tài)度;2012年第一季度寒假和春節(jié)等因素帶動(dòng)使得景區(qū)的預(yù)期上揚(yáng)，各地區(qū)對(duì)2011年第1季度預(yù)期樂(lè)觀以上的占比均超過(guò)80%，西部地區(qū)這一比例更是高達(dá)94.74%;但受整個(gè)大環(huán)境利好因素的驅(qū)動(dòng)，據(jù)三個(gè)區(qū)域的景區(qū)預(yù)計(jì)，各企業(yè)對(duì)景區(qū)行業(yè)總體的發(fā)展整體相對(duì)樂(lè)觀，持樂(lè)觀以上比例的企業(yè)在各地區(qū)所占比例都高于60%。

    4.東中西部景區(qū)對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展預(yù)期

    受季節(jié)影響，本季度三個(gè)區(qū)域的景區(qū)企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況的判斷不甚樂(lè)觀。本季度認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況上升或較大上升的企業(yè)占比在各地區(qū)都在40%左右，較上季度的70%大幅下降。同時(shí)，在旅游淡季，各地區(qū)都有不同比例的企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)狀況有所下降，其中西部地區(qū)這一比例最高，達(dá)到31.58%，但各地區(qū)對(duì)2011年第1季度的預(yù)期都非常樂(lè)觀，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況上升或較大上升的企業(yè)均超過(guò)60%，西部地區(qū)更是有89.47 %的企業(yè)持相同觀點(diǎn)。三個(gè)區(qū)域景區(qū)企業(yè)對(duì)今年景區(qū)行業(yè)總體的環(huán)比指數(shù)都比較樂(lè)觀，中部最為樂(lè)觀，93.33 %企業(yè)表示環(huán)比指數(shù)有所上升。

    5.東中西部景區(qū)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同比變動(dòng)

    與去年同期相比，2011年4季度三個(gè)區(qū)域的景區(qū)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)整體上比較樂(lè)觀，但各自有不同程度的變動(dòng)。

    從規(guī)模指標(biāo)來(lái)看：接待人數(shù)和預(yù)定人數(shù)都有不同幅度的增加，認(rèn)為兩項(xiàng)指標(biāo)增加的企業(yè)在各地區(qū)的占比均超過(guò)半數(shù)，中部地區(qū)的上升幅度最為明顯，86.67%的企業(yè)預(yù)定人數(shù)和接待人數(shù)都有所上升;而就固定資產(chǎn)投資增加的企業(yè)比例而言，西部地區(qū)較另外兩個(gè)地區(qū)略高，為57.89 %，東部和中部地區(qū)的企業(yè)表示固定資產(chǎn)有所增加的企業(yè)也超過(guò)40%。這一比例相對(duì)上一季度而言均有所回落。

    從績(jī)效指標(biāo)來(lái)看：各個(gè)區(qū)域的景區(qū)門票價(jià)格穩(wěn)中有降，東部和西部地區(qū)都有景區(qū)表示門票價(jià)格有所下降，各地區(qū)門票價(jià)格增加的企業(yè)都未超過(guò)15%，西部有15.79%的景區(qū)表示下調(diào)了門票價(jià)格;盡管第四季度是旅游淡季，但三個(gè)區(qū)域都有超過(guò)60%的企業(yè)收入有所增加，中部地區(qū)增加的企業(yè)比例更是高達(dá) 80%;而三個(gè)區(qū)域企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本也全部有所增加，東部地區(qū)營(yíng)業(yè)成本增加的景區(qū)占47.06%，而中部和西部地區(qū)的這一比例均超過(guò)了60%，這在一定程度上反映出東部地區(qū)的景區(qū)相對(duì)成熟，善于運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)策略平衡淡旺季的差異;三個(gè)區(qū)域的利潤(rùn)水平都有所調(diào)整，各地區(qū)認(rèn)為該季度企業(yè)利潤(rùn)水平有所增加的企業(yè)都接近或超過(guò)半數(shù)，中部地區(qū)這一比例最高，為73.33%。

    從就業(yè)指標(biāo)來(lái)看：2011年第4季度三個(gè)區(qū)域的景區(qū)的從業(yè)人員數(shù)量和員工工資都都有不同程度的上升，員工規(guī)模在各地區(qū)都有升有降，且比例相對(duì)均衡，只有東部地區(qū)差距稍大，與去年同期持平的景區(qū)占到64.71%，西部和中部有極少數(shù)企業(yè)員工人數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。與去年同期相比，東部和西部地區(qū)有超過(guò)半數(shù)的企業(yè)表示員工工資上升，中部略低，為30%左右。

    6.景區(qū)行業(yè)的重點(diǎn)分析

　　本季度調(diào)查的85家景區(qū)企業(yè)中，其中員工人數(shù)超過(guò)100人的企業(yè)有60家，它們的企業(yè)規(guī)模都屬于一類或二類，同時(shí)它們的景區(qū)等級(jí)和知名度都較高，為我們的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)的客源廣泛，其經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)期更能代表市場(chǎng)趨勢(shì)，更能反映景區(qū)行業(yè)的主流趨勢(shì)。

    在所調(diào)查企業(yè)中，重點(diǎn)企業(yè)為60家，占樣本總數(shù)的70%左右，重點(diǎn)景區(qū)本季度、下季度和對(duì)全年的行業(yè)預(yù)期與全部樣本呈現(xiàn)的趨勢(shì)基本一致;60家重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)對(duì)企業(yè)自身的預(yù)期在本季度、下季度和未來(lái)六個(gè)月與總樣本相比，樂(lè)觀程度也基本一致，第四季度企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況的判斷與上季度相比不是很樂(lè)觀;本季度重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)的接待人數(shù)和預(yù)定人數(shù)與總體基本吻合，56.66%的景區(qū)利潤(rùn)水平有所增加，只有6.67%的企業(yè)表示利潤(rùn)下降。門票價(jià)格超過(guò)80%的企業(yè)與去年同期，從業(yè)人員數(shù)量穩(wěn)中有升，60%的企業(yè)員工工資有所提高。

    2011年第4季度景區(qū)行業(yè)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)

    1.黃金周旅游呈現(xiàn)新特點(diǎn)

    2011年的黃金周旅游市場(chǎng)逐步顯現(xiàn)出自主自助旅游成為主流、旅游方式多元化以及注重旅游的目的和品質(zhì)三大特點(diǎn)。2011年的“十一”黃金周，自由、便捷的自主自助旅游大幅增長(zhǎng)，無(wú)景點(diǎn)隨意旅游已成為一種新的時(shí)尚和假日生活方式。居民的旅游方式也隨之發(fā)生變化，不再僅僅是簡(jiǎn)單的觀光旅游，而呈現(xiàn)出多元化的旅游方式。不同年齡、不同層次的旅游者按照自身的興趣、需求和條件，選擇徒步、自行車、自駕車、鄉(xiāng)村游、度假休閑等旅游方式，一些以參與性、體驗(yàn)性、個(gè)性化為主題的旅游項(xiàng)目受到旅游者青睞和追捧。游客更加注重旅游的目的和品質(zhì)。游客的觀念日趨成熟，旅游選擇更加理性，目的性增強(qiáng)，出游的主題更加明確，更加注重旅游的過(guò)程及感受，更加注重旅游的品位和質(zhì)量。

    2.“數(shù)字黃山”推動(dòng)旅游業(yè)國(guó)際化

    2011年十一黃金周期間，黃山風(fēng)景區(qū)由于推行數(shù)字化“預(yù)測(cè)、預(yù)約、預(yù)警”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)景區(qū)內(nèi)客流、車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、調(diào)峰控峰，實(shí)現(xiàn)了“零堵塞”、 “零事故”和“零有效投訴”。目前，全面升級(jí)改版黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，為游客全天候提供所有旅游要素的相關(guān)資訊、在線服務(wù)和網(wǎng)上交易，成為皖浙贛毗鄰區(qū)域最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，目前一半以上的進(jìn)山游客，通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行門票、索道的預(yù)訂。據(jù)介紹，黃山風(fēng)景區(qū)已投資1500萬(wàn)元建成了大型監(jiān)控指揮中心，一年可減少重復(fù)勞動(dòng)造成的費(fèi)用近100萬(wàn)元;利用GPS定位系統(tǒng)進(jìn)行的報(bào)警功能可以節(jié)省費(fèi)用近60萬(wàn)元。比如游客在景區(qū)內(nèi)迷路，只要用手機(jī)撥打“110”，指揮中心便可快速確定位置，及時(shí)指揮救援。

    3.旅游營(yíng)銷新模式——3D虛擬景區(qū)

    2011年11月，試運(yùn)行一年的國(guó)家地理信息公共服務(wù)平臺(tái)“天地圖”系統(tǒng)，正式推出天地圖2011版和手機(jī)版，公眾登錄天地圖網(wǎng)站或下載天地圖手機(jī)版，就可實(shí)現(xiàn)“虛擬旅游”的夢(mèng)想。2011版天地圖除了增加和更新了大量數(shù)據(jù)外，一個(gè)最重要的動(dòng)作是，開(kāi)通了全新的專題欄目，如街景瀏覽、三維城市等。其中，已推出“三維黃石”和“三維煙臺(tái)”等。與傳統(tǒng)三維城市瀏覽體驗(yàn)所不同，用戶可以任意改變城市景觀的觀看角度，從360度全方位游覽，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“虛擬旅游”。此次由國(guó)家測(cè)繪地理信息局推出的天地圖具有劃時(shí)代意義——它的開(kāi)通使中國(guó)人有了自己的權(quán)威地理信息服務(wù)網(wǎng)站，其權(quán)威和海量的數(shù)據(jù)，真正拉開(kāi)了中國(guó)虛擬旅游和數(shù)字旅游的時(shí)代。相信隨著“天地圖”的完善和普及，在越來(lái)越多的人開(kāi)始了解虛擬旅游網(wǎng)站后，地理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)等更加豐富的資源也將進(jìn)一步整合，虛擬旅游這一模式將更加成熟。

    4.旅游形式拓展——“旅游開(kāi)放日”

    首都旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會(huì)在北京正式成立，聯(lián)席會(huì)議第一次會(huì)議通過(guò)設(shè)立“旅游開(kāi)放日”意見(jiàn)，鼓勵(lì)北京地區(qū)政府部門和企事業(yè)單位設(shè)立旅游開(kāi)放日。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，政府部門和企事業(yè)單位設(shè)立旅游開(kāi)放日，勢(shì)必會(huì)極大地豐富、拓展北京的旅游資源以及相應(yīng)的旅游形式和內(nèi)涵。此外，設(shè)立旅游開(kāi)放日在社會(huì)公共治理、政治文明層面上，是“一種非常值得肯定、贊賞的發(fā)展和進(jìn)步”。一方面，旅游開(kāi)放日拓展了原有旅游的形式和內(nèi)涵，讓公眾游所未游，見(jiàn)所未見(jiàn)，得到一種全新的旅游體驗(yàn);另一方面，通過(guò)此方式，政府和公眾通過(guò)旅游渠道，構(gòu)建一個(gè)更加直接、便利的交流平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

    旅游景區(qū)行業(yè)的對(duì)策建議

    1.注重淡季產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷，彌合旅游業(yè)季節(jié)性差距

    雖然2011年第4季度時(shí)旅游淡季，但從所收集的企業(yè)數(shù)據(jù)觀察，大部分景區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況較去年同期相比都有所上升，可見(jiàn)，在政策的引導(dǎo)和企業(yè)共同努力下，景區(qū)在淡季仍然可以大有可為。因此，各地景區(qū)應(yīng)該在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷方面做足工夫，多管齊下，使淡旺季間的差別不再明顯，通過(guò)收益管理，保證景區(qū)設(shè)施設(shè)備的合理利用。在淡季，除了積極開(kāi)發(fā)冬季適宜的旅游產(chǎn)品外，更重要的是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘和組合，以適應(yīng)冬季旅游的特點(diǎn)。在旺季銷售的市場(chǎng)調(diào)查和總結(jié)的基礎(chǔ)上，利用淡季相對(duì)寬松的工作時(shí)間動(dòng)員全體員工進(jìn)行項(xiàng)目的創(chuàng)意和產(chǎn)品的拓展。營(yíng)銷方面，要依據(jù)旺季銷售業(yè)績(jī)的考核結(jié)果，對(duì)于那些銷售不明顯，缺乏市場(chǎng)活力的產(chǎn)品，在淡季要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，在控制成本的原則下將其盡可能轉(zhuǎn)換為適銷的產(chǎn)品。

    2.充分利用技術(shù)成果進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷

    信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展使旅游者的消費(fèi)方式和生活方式都發(fā)生了極大改變，各景區(qū)應(yīng)該充分利用新技術(shù)，采用適宜的營(yíng)銷方式。除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，景區(qū)營(yíng)銷可以采用基于網(wǎng)絡(luò)的事件營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷和微博營(yíng)銷等等。以旅游微博為例，這一傳播媒體已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)媒體的報(bào)道速度，給傳統(tǒng)媒體提供了即時(shí)化的機(jī)會(huì)。智慧旅游也已經(jīng)并將繼續(xù)作為旅游業(yè)發(fā)展中的亮點(diǎn)。智慧旅游不僅會(huì)推進(jìn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，也會(huì)拉動(dòng)整個(gè)旅游的裝備制造業(yè)以及旅游的延伸產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)，同時(shí)也促使企業(yè)充分利用信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量以及游客體驗(yàn)質(zhì)量。

    3.建設(shè)低碳景區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展

    依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，盡管本季度企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入有所增加，但營(yíng)業(yè)成本也有提升，并且部分地區(qū)的企業(yè)認(rèn)為營(yíng)業(yè)成本的增加幅度超過(guò)營(yíng)業(yè)成本。因此，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)受益最大化，景區(qū)的低碳經(jīng)營(yíng)和管理不失為一種選擇。具體而言，景區(qū)企業(yè)可以開(kāi)發(fā)低碳的交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等一系列旅游產(chǎn)品。景區(qū)可以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)管理質(zhì)量提升等方面積極探索，建設(shè)低碳特色旅游景區(qū)，使旅游者獲得高質(zhì)量的低碳旅游體驗(yàn)。(作者單位：中國(guó)旅游研究院、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院)