樂山、峨眉迎“國(guó)考” 景區(qū)制定管理規(guī)定

　　11月29日至30日，樂山市全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作“迎國(guó)考”——國(guó)家旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收專家組來(lái)到樂山，對(duì)該市旅游行業(yè)及主要旅游景區(qū)、涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。

　　2010年9月，四川省被確定為全國(guó)唯一的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)省，隨后樂山被確定為全省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)市，峨眉山-樂山大佛景區(qū)被確定為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。由此，樂山站在了全省乃至全國(guó)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“試點(diǎn)前沿”。

　　今年9月，樂山市、峨眉山市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位工作通過省級(jí)驗(yàn)收。然而，面臨“國(guó)考”，一年多的“先行先試”能否同樣交上滿意的答卷?

　　考題一：旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系是否完善?

　　“樂山是中國(guó)旅游版圖中的重鎮(zhèn)，旅游在樂山也是當(dāng)之無(wú)愧的支柱產(chǎn)業(yè)?！眹?guó)家旅游局副局長(zhǎng)、評(píng)估驗(yàn)收組組長(zhǎng)杜江如此評(píng)價(jià)。

　　得天獨(dú)厚的旅游地位，既讓樂山獲得旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的 “入場(chǎng)券”，更讓評(píng)估組專家對(duì)樂山“寄予厚望”。

　　作為全省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市之一，樂山如何尋找突破口?“旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建是重中之重?！睒飞绞新糜尉志珠L(zhǎng)李文飛認(rèn)為。

　　組織編制《樂山市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《樂山市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表》，相繼制定《建設(shè)低碳景區(qū)》、《綠色生態(tài)旅游景區(qū)》等6部地方標(biāo)準(zhǔn);率先與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家團(tuán)隊(duì)合作，峨眉山景區(qū)發(fā)起編制的《老年人服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已正式立項(xiàng)……

　　“樂山以國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充，全面覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)模式值得借鑒?！眹?guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)劉士軍表示。

　　考題二：旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)是否加快?

　　近年來(lái)，樂山正在著力打造國(guó)際旅游目的地，由單一的觀光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型。

　　“轉(zhuǎn)型過程必將出現(xiàn)很多新的市場(chǎng)和行業(yè)空白，我們必須要及時(shí)制定規(guī)則，這個(gè)規(guī)則就是標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)引領(lǐng)規(guī)范提升旅游產(chǎn)品、旅游企業(yè)的品質(zhì)?！睒飞绞新糜尉指本珠L(zhǎng)肖志剛舉例說(shuō)明，為避免“峨眉山猴子騷擾游客”，景區(qū)制定了詳細(xì)《猴區(qū)管理規(guī)定》。

　　杜江則強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是樂山旅游邁向國(guó)際化的必經(jīng)之路?！皼]有標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)基礎(chǔ)，各種服務(wù)項(xiàng)目、各種旅游要素都是一盤散沙，如何談跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌?”

　　為加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力打造國(guó)際旅游目的地，樂山市政府將創(chuàng)標(biāo)工作列入政府年度工作報(bào)告，劃撥300萬(wàn)元專款用于標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展……“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”工作機(jī)制日趨完善。

　　考題三：旅游品牌是否更優(yōu)質(zhì)?

　　規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督、提升旅游服務(wù)質(zhì)量……標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)旅游品牌的建設(shè)提出了“優(yōu)質(zhì)要求”。

　　今年8月底，《樂山市旅游市場(chǎng)綜合治理工作方案》出臺(tái)，該市旅游局會(huì)同市級(jí)相關(guān)部門開展了為期2個(gè)月的旅游市場(chǎng)綜合治理，依法嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)的違法違規(guī)行為。

　　與此同時(shí)，全市55個(gè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位實(shí)施優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)示范工程，對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》，在硬件設(shè)施、衛(wèi)生條件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行整改。“樂山的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作做出了積極的探索，城市旅游形象不斷提升，優(yōu)質(zhì)旅游品牌更加凸顯。該工作機(jī)制必須固定化、長(zhǎng)期化?！笔÷糜尉志珠L(zhǎng)郝康理說(shuō)，樂山還需要不斷完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，“讓標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋并延伸到旅游服務(wù)的每一個(gè)角落”。