開原火車站創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 百年老站煥發(fā)新魅力
開原火車站始建于1897年，至今可謂一個(gè)名副其實(shí)的百年老站。今年，開原火車站以“人民鐵路為人民，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)助您行”為主題，圍繞抓觀念促轉(zhuǎn)變、抓服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、抓營(yíng)銷增效益、抓環(huán)境聚人心的“四抓”思路，掀起“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
抓觀念促轉(zhuǎn)變 激發(fā)工作干勁
開原火車站組織全站干部和客運(yùn)班組長(zhǎng)召開座談會(huì)，與昌圖站對(duì)比，找差距、明不足、定方向，形成了加強(qiáng)改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作的具體措施辦法。同時(shí)，堅(jiān)持從觀念改起，在客運(yùn)高峰時(shí)段，組織售票員開展“模擬旅客購(gòu)票”活動(dòng)，組織客運(yùn)員開展“模擬旅客候車上車”活動(dòng)，通過(guò)身份和角色的互換，讓大家體驗(yàn)旅客的心情，理解旅客的煩躁，體會(huì)旅客的無(wú)奈，將心比心，換位思考。體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，由車站班子成員分班組主持開展座談?dòng)懻摚屆恳粋€(gè)人都談一談感受、說(shuō)一說(shuō)心得，在思辨中引領(lǐng)大家主動(dòng)認(rèn)識(shí)和克服過(guò)去生、冷、硬的問題，自覺樹立起“服務(wù)是宗旨、旅客是親人、到站如到家”的服務(wù)新理念，并動(dòng)員全站上下眼睛向內(nèi)抓改進(jìn)、眼睛向外比昌圖，調(diào)動(dòng)大家“比學(xué)趕超爭(zhēng)一流”的士氣和干勁。
抓服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 打造溫馨環(huán)境
開原站堅(jiān)持將“用最清新的環(huán)境迎接旅客、把最熱情的服務(wù)獻(xiàn)給旅客”作為車站客運(yùn)人員的工作意識(shí)去強(qiáng)化。建立健全了各職場(chǎng)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，做到定置管理、物放有序、整潔如新、責(zé)任到人，堅(jiān)持日檢查、旬考核、月評(píng)比制度，使車站面貌始終處于最佳狀態(tài)，讓旅客一踏入車站就能夠感受到如家般的溫馨。此外，開原火車站還充分利用《旅客留言簿》，對(duì)旅客提出留下的意見建議，進(jìn)行歸類分析，每天早晨交班會(huì)都要逐條認(rèn)真研究整改，做到重視每一條留言，認(rèn)真改進(jìn)每一件問題，絕不讓旅客失望。
抓營(yíng)銷增效益 送便利給旅客
通過(guò)開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，車站的干部職工愈發(fā)認(rèn)識(shí)到：抓好客運(yùn)營(yíng)銷，不僅僅是車站增運(yùn)增收的需要，更應(yīng)該使其成為為旅客提供便利的必設(shè)服務(wù)方式。工作中，車站、站黨總支注重發(fā)揮黨團(tuán)員骨干作用，共成立4支營(yíng)銷小分隊(duì)，主動(dòng)走出去，到清河電廠、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校社區(qū)、市場(chǎng)人群聚集地等，廣泛開展?fàn)I銷宣傳。今年以來(lái)，車站共組織集中宣傳4次，發(fā)放宣傳單5000余份，發(fā)放訂票卡3000余張，讓更多的旅客都知道在開原站就能買到全國(guó)各地的火車票，知道打電話就能買得到車票。同時(shí)，對(duì)于固定的客戶，車站還通過(guò)手機(jī)、QQ號(hào)等方式建立日常溝通渠道，更好地方便旅客購(gòu)票。
抓環(huán)境聚人心 調(diào)動(dòng)職工熱情
開原火車站從解決職工就餐問題入手，在車務(wù)段的全力支持和投入下，研究制定了以“運(yùn)轉(zhuǎn)班組庭院化，客運(yùn)班組整潔化，貨運(yùn)班組爭(zhēng)創(chuàng)局精品貨運(yùn)站”為目標(biāo)的整修方案，新建了客、貨、運(yùn)三個(gè)管理班組的食堂，每個(gè)食堂就餐面積都達(dá)到了30平米以上，安裝配備了蒸飯車、不銹鋼灶臺(tái)等全套的廚房用具以及大理石餐桌等用餐設(shè)施備品。此外，開原火車站還組織整修了運(yùn)轉(zhuǎn)和貨運(yùn)的小浴池，重新裝修后安裝了太陽(yáng)能熱水器，配置了全自動(dòng)洗衣機(jī);職工休息室更換了新床、新被褥，配備了更衣柜、桌椅、空調(diào)等，達(dá)到了示范線標(biāo)準(zhǔn)。車站還在站區(qū)內(nèi)栽種了云杉、刺槐、楊樹、柳樹等10多種樹木2000余棵，種植草坪300多平米，極大地亮化美化了站區(qū)環(huán)境。
