資陽火車站從細(xì)節(jié)入手改善服務(wù)

    日前，資陽火車站積極開展“服務(wù)旅客，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過對(duì)候車旅客的問卷調(diào)查，有針對(duì)性地改善服務(wù)，提升服務(wù)技能水平，真正讓旅客體會(huì)到賓至如歸的溫暖。走進(jìn)資陽火車站售票廳，一幅“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的標(biāo)語映入眼簾。佩戴著徽章的工作人員親切的笑容讓旅客倍感溫暖。“感覺和以前不一樣了，雖然很多硬件和大城市仍有差距，但就服務(wù)來說比以前要好多了。”一位旅客面有感而發(fā)。
    在火車站的候車室和售票廳內(nèi)，都新掛出了便民服務(wù)項(xiàng)目公示，“萬能充電器、針線包、鞋油、鞋刷……”旅客在旅途中可能遇到的許多細(xì)節(jié)問題都被考慮在內(nèi)。在站臺(tái)附近的辦公室里，還有十幾把“愛心傘”。工作人員解釋：二站臺(tái)沒有雨棚，這些“愛心傘”是下雨天為旅客遮雨用的。
    據(jù)了解，為改善問卷調(diào)查結(jié)果顯示的車站衛(wèi)生間少、候車室內(nèi)無空調(diào)等問題，車站方面正在積極申請(qǐng)，包括修建茶爐室、母嬰室、修建站臺(tái)盲道，二站臺(tái)修建風(fēng)雨棚等。此外還將對(duì)車站墻面進(jìn)行粉刷裝修，屆時(shí)資陽人民將擁有一個(gè)更加便捷美觀的火車站。