鐵路開通“網(wǎng)上提賠”服務(wù)

小編獲悉，隨著鐵路的高速發(fā)展，也為滿足客戶的需求，中國(guó)鐵路95306網(wǎng)站開辦貨運(yùn)“網(wǎng)上提賠”服務(wù)，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理賠償有關(guān)手續(xù)，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關(guān)資料、查詢辦賠狀態(tài)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)等服務(wù)，來看詳細(xì)介紹。

一直以來，相對(duì)于其它運(yùn)輸方式而言，鐵路有著運(yùn)量大、運(yùn)價(jià)低的優(yōu)勢(shì)。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，貨主們也在貨比三家，選擇時(shí)更加注重企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，如何改變服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，就成了擺在鐵路部門面前的一道思考題。

從貨物的接收到運(yùn)送到目的地，一帆風(fēng)順地完成任務(wù)自然是皆大歡喜。如果出現(xiàn)了貨物丟失或者被竊，及時(shí)的理賠就顯得尤為關(guān)鍵。雖然近年來鐵路貨運(yùn)部門不斷加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)運(yùn)輸管理，提高監(jiān)測(cè)水平，讓貨物丟失成為小概率事件。但當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，準(zhǔn)確地回應(yīng)貨主關(guān)切，及時(shí)地提供理賠服務(wù)，才是積極而正確的態(tài)度。

此次開通“網(wǎng)上提賠”業(yè)務(wù)，無疑是鐵路貨運(yùn)部門改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的有效載體。面對(duì)可能出現(xiàn)的問題，在不斷加強(qiáng)和改進(jìn)日常服務(wù)管理的同時(shí)，提出新的理賠手段和方法，讓貨主可以及時(shí)提出自己的理賠申請(qǐng)，在線評(píng)價(jià)理賠工作，獲知理賠結(jié)果。從過去的人工理賠到主動(dòng)上門理賠，從小額直接理賠到這次的網(wǎng)上提賠，鐵路貨運(yùn)理賠的方式不斷創(chuàng)新，理念不斷更新，手段更加先進(jìn)，貼近了貨主的心。

開通網(wǎng)上提賠，是鐵路部門一次大膽的嘗試，此舉必會(huì)帶來革命性的變化，也將促進(jìn)鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)的快速發(fā)展。