12306官網(wǎng)訂票、退票、改簽、網(wǎng)上支付、登錄(陸)不了等問(wèn)題的解決方法大全

如果您在使用12306官網(wǎng)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)碰到了各種難題怎么辦，下面小編為您整理使用12306時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其處理辦法，希望對(duì)各位能有所幫助。

一、關(guān)于訂票：

①　12306官網(wǎng)的服務(wù)時(shí)間是每天的7:00~23:00，任何需要辦理購(gòu)票、改簽和退票等業(yè)務(wù)的顧客可在這段時(shí)間內(nèi)聯(lián)系辦理，但請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)車(chē)前(至少提前2小時(shí))辦理。

②　通過(guò)電話訂的票目前還不可以在12306官網(wǎng)上進(jìn)行查詢。因?yàn)橹Ц峨娫捰喥毕到y(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)是兩個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)，電話訂票信息是不可以在網(wǎng)站上面進(jìn)行查詢和支付的。

③　電話訂票成功的旅客，可在規(guī)定的取票時(shí)間內(nèi)憑訂單號(hào)以及有效身份證件(訂票時(shí)所使用的證件)在全國(guó)鐵路任一代售點(diǎn)、集中取票點(diǎn)以及車(chē)站售票廳的指定窗口進(jìn)行取票。另外，使用二代居民身份證訂票的旅客，還可以在車(chē)站的自動(dòng)售票機(jī)上取票。

④　12306電話訂票的取票時(shí)間為：當(dāng)天12:00前預(yù)訂的車(chē)票，需要在次日的12:00之前進(jìn)行取票;當(dāng)天12:00之后預(yù)訂的車(chē)票，需要在次日24:00之前進(jìn)行取票;沒(méi)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)取票的，車(chē)票系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)取消訂票。

二、關(guān)于退票：

a. 想要退票的客戶，可以登錄12306官網(wǎng)，找到你的訂單(可以根據(jù)訂票日期和乘車(chē)日期兩種方法進(jìn)行查找)，在訂單的最后一欄里有“退票”二字，點(diǎn)擊一下就可以了。

b. 車(chē)票退款一般會(huì)在當(dāng)天退回到客戶的付款銀行卡上，若當(dāng)天沒(méi)有收到，15個(gè)工作日之內(nèi)退款會(huì)返還在您的卡上。

c. 退票是有時(shí)間限制的，應(yīng)在開(kāi)車(chē)之前(不得少于2個(gè)小時(shí))進(jìn)行退票辦理，否則就不可以在網(wǎng)站進(jìn)行退票了。這時(shí)，您只能從最近的火車(chē)站取出票，然后再在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行退票。

d. 退票按照票價(jià)收取5%的手續(xù)費(fèi)。（退票新規(guī)定，請(qǐng)參考《火車(chē)票退票扣多少錢(qián)_火車(chē)票“梯次退票”是怎么收費(fèi)的》）

三、關(guān)于改簽：

①　12306改簽差價(jià)：

同等票價(jià)的改簽不收手續(xù)費(fèi)。若改簽后的票價(jià)比原來(lái)的低，那么扣除掉5%的手續(xù)費(fèi)，余款將在20個(gè)工作日之內(nèi)返還。如果要改簽更高票價(jià)的車(chē)票，是不收手續(xù)費(fèi)的，但是需要補(bǔ)齊差價(jià)。 另外，改簽成功卻沒(méi)有完成付款的車(chē)票，將會(huì)被視為退票。

②　怎么改簽火車(chē)票：

1、登陸12306官網(wǎng)，輸入用戶名和密碼;

2、點(diǎn)擊改簽按鈕，查找需要改簽的火車(chē)票訂單;

3、選中要改簽的火車(chē)票;

4、進(jìn)入到車(chē)票查詢，找到你想改簽的車(chē)次，再點(diǎn)擊改簽;

5、對(duì)新訂單進(jìn)行確認(rèn)(這時(shí)是沒(méi)有車(chē)廂、座位的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選座)

6、改簽成功(不收手續(xù)費(fèi))。

③　改簽只可以辦理一次。往返票、聯(lián)程票不可辦理改簽。改簽的條件是：票沒(méi)有過(guò)期(就是說(shuō)你定的車(chē)次的車(chē)還沒(méi)有發(fā)車(chē));改簽后的車(chē)次的車(chē)票已經(jīng)發(fā)售，并且還有余票。

④　改簽不需要任何證件(如身份證等)，直接在官網(wǎng)操作就可以了。

四、在12306官網(wǎng)上訂不了票怎么辦?

如果在12306網(wǎng)站上查詢是有票，但預(yù)訂之后卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，這是什么原因呢?小編整理了以下的幾種可能情況：

一是，在預(yù)訂的同時(shí)，有其他旅客也在申請(qǐng)相同的車(chē)票，尤其是在所剩車(chē)票不多的情況下，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)把余票分配給先發(fā)起請(qǐng)求的旅客，而你看到的有余票可能是因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)顯示有延遲，實(shí)際上那時(shí)已經(jīng)沒(méi)票了。

二是，客戶上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)故障，12306無(wú)法響應(yīng)旅客訂票的申請(qǐng)。

三是，若由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車(chē)票失敗，小編建議您稍后再試。另外，如果當(dāng)12306網(wǎng)站的其他網(wǎng)頁(yè)可正常訪問(wèn)且網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，小編建議您直接打服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。

五、121306提示錯(cuò)誤501是怎么回事?

1.這很可能是因?yàn)橛喥比藬?shù)太多，一時(shí)間訪問(wèn)量過(guò)大，導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)了，小編建議您換一個(gè)瀏覽器，過(guò)一會(huì)再重新嘗試一下。

2.有可能是沒(méi)有安裝根證書(shū)，建議您在首頁(yè)找到根證書(shū)并下載安裝以保證您上網(wǎng)安全。

六、12306登錄不了怎么辦?

小編建議您直接訪問(wèn)登錄訂票官網(wǎng)(http://dynamic.12306.cn/otsweb/)，如果還不行，可以等候一段時(shí)間再做嘗試。

七、12306電子客票姓名或證件號(hào)碼等填寫(xiě)錯(cuò)誤怎么辦?

沒(méi)有換成普通車(chē)票的顧客可以在網(wǎng)站上進(jìn)行退票，重新購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)再填寫(xiě)正確的個(gè)人信息。若已經(jīng)換成普通車(chē)票的客戶就需要到車(chē)站窗口與服務(wù)人員溝通，說(shuō)明情況，申請(qǐng)辦理退票，然后再重新購(gòu)票。另外，退票是要按鐵路規(guī)定收取退票費(fèi)的。

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