提醒：火車晚點乘客可改簽或全額退票

　　最近，我國大部分地區(qū)普降暴雨、水災(zāi)頻頻，對眾多交通工具和線路造成影響，甚至有趟火車晚點15小時?；疖囃睃c，乘客怎么辦?晚點后，乘客有意見咋反映?

　　火車晚點有些啥原因?

　　昆明鐵路局宣傳部蘇部長介紹，堪稱“陸地運輸之王”的火車是大眾化交通工具，比起航空、水運和公路運輸，火車“魅力”依然不減，是中、低薪群眾和學(xué)生首選的長途交通工具。據(jù)昆鐵統(tǒng)計，2010年昆鐵旅客發(fā)送量2703萬人次，2011年2968萬人次，2012年預(yù)計達(dá)到3000多萬人次。

　　造成火車晚點一般有如下原因：一是自然災(zāi)害，這也是最主要的不可抗拒因素。如暴風(fēng)雨來臨時，為了確保列車和乘客的安全，火車不得不降速，降速后在不具備條件提速的情況下，就會影響該次列車準(zhǔn)點到達(dá)，還會影響后續(xù)列車的準(zhǔn)點運行。

　　其次是一些突發(fā)性的人為因素。如車輛、家畜橫在鐵軌上，或人在鐵路上行走，為了保證行車的安全，而采取緊急制動措施，就可能延誤火車。

　　規(guī) 定

　　晚點半小時要向乘客致歉

　　昆明鐵路局宣傳部楊主任說，列車每節(jié)車廂都有廣播，鐵路部門要求列車員在火車晚點的時候，要及時通過廣播提醒乘客，安撫乘客情緒，晚點超過半小時，還得通過廣播向乘客致歉。楊主任介紹，鐵路部門制定了23種應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對或減少、避免火車晚點情況，比如晝夜開展巡線路查、嚴(yán)防死守、防洪搶險等，甚至通過技術(shù)手段，如加固沿線的邊坡，避免受泥石流影響。

　　維 權(quán)

　　多渠道晝夜受理乘客投訴

　　火車晚點，鐵路方面會補償乘客嗎?蘇部長說，我國目前還沒有火車晚點補償乘客的相關(guān)法規(guī)?；疖嚨倪\用飽和率大，客運和貨運都很繁多，在應(yīng)對突發(fā)事件時調(diào)整起來比較難，因此造成的晚點給乘客帶來了諸多不便，也希望乘客們能夠多一些理解。

　　此外，乘客如對昆鐵運行有建議或意見，可以撥打昆鐵客服電話12306或登錄網(wǎng)址www.12306.cn，服務(wù)人員將24小時受理咨詢、建議和投訴。另外，在新浪微博、騰訊微博、新華微博、人民網(wǎng)微博上都有“昆明鐵路”的微博，乘客可直接上微博給鐵路局提意見、建議或反映情況。

　　提 醒

　　火車晚點乘客可改簽

　　火車晚點乘客該咋辦，昆明火車站客運值班員虞蕾說，如火車晚點，昆明站一定會在第一時間通知乘客，站前小廣嘗出站口都能聽到廣播，而且候車廳將全天提供熱水供乘客免費飲用。火車晚點后，乘客可辦理改簽，或辦理全額退票等手續(xù)。

　　其中，改簽手續(xù)這樣辦理，乘客買好車票后，如有事不能按票面指定的日期、車次乘車時，應(yīng)及時到發(fā)站簽證窗口(或指定窗口)辦理提前或改晚(乘車)簽證手續(xù)，需要提醒的是代售點不辦理該業(yè)務(wù)。