模仿網(wǎng)上購物 旅游消費(fèi)有保障

　　網(wǎng)上購物普及得益于第三方交易平臺(tái)來擔(dān)保交易安全，保障利益。而現(xiàn)在，旅游也可以這樣擔(dān)保了。

　　“先耍后付款”

　　游客在支持旅游擔(dān)保交易的網(wǎng)站下單購買旅游產(chǎn)品，支付寶會(huì)給游客提供與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，并為游客暫時(shí)“凍結(jié)”預(yù)付旅游款項(xiàng)

　　待行程結(jié)束，消費(fèi)者對(duì)交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費(fèi)，放款給商家

　　一旦中間出現(xiàn)糾紛，游客可在3天內(nèi)提出維權(quán)申請。若雙方協(xié)商不成，則啟動(dòng)調(diào)解賠付機(jī)制，根據(jù)調(diào)解意見對(duì)“凍結(jié)”交易資金進(jìn)行賠付分配處理

　　經(jīng)常網(wǎng)購的市民在買吃的、穿的以及用的時(shí)候，已經(jīng)習(xí)慣了使用第三方交易平臺(tái)來擔(dān)保交易安全，保障利益。而現(xiàn)在，連旅游也可以這樣擔(dān)保了。

　　在海南三亞召開的全國旅游電子商務(wù)發(fā)展研討會(huì)上，旅游擔(dān)保交易解決方案正式推出，將通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)，為在線旅游市場做全程擔(dān)保。換句話說，市民今后進(jìn)行旅游消費(fèi)也可以實(shí)現(xiàn)耍安逸了再付款。這也是國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)旅游擔(dān)保的支付方案，首批進(jìn)行試點(diǎn)的省份包括北京、上海、四川等，該平臺(tái)將于明年向全國推廣。

　　預(yù)付款先由第三方“凍結(jié)”

　　旅游后無異議才放款給商家

　　旅行還沒開始，就得先把錢付了，而旅行之后的維權(quán)投訴卻收效甚微，旅游維權(quán)難常常成為假日里的煩心事。先旅游后付款，這種耍安逸了后才把錢付給旅游機(jī)構(gòu)的新模式，對(duì)于消費(fèi)者來說無疑是一個(gè)利好消息。因?yàn)橄M(fèi)者只要對(duì)所購買的產(chǎn)品服務(wù)不滿意，就可以選擇拒絕付款。據(jù)了解，目前已有北京、上海、三亞、杭州、四川等地近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易，明年將向全國普及推廣。

　　另一方面，出現(xiàn)紛爭又該怎樣解決呢?中國旅行社協(xié)會(huì)副秘書長鄭旭在會(huì)上坦言，在線旅游由于買賣雙方互不見面，出現(xiàn)糾紛的可能性比線下平臺(tái)更高，“引入旅游擔(dān)保后，主動(dòng)權(quán)相當(dāng)于交給了游客?！?/p>

　　支付寶航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華表示，游客在支持旅游擔(dān)保交易的網(wǎng)站下單購買旅游產(chǎn)品，支付寶會(huì)給游客提供與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，并為游客暫時(shí)“凍結(jié)”預(yù)付旅游款項(xiàng)。待行程結(jié)束，消費(fèi)者對(duì)交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費(fèi)，放款給商家。一旦中間出現(xiàn)糾紛，游客可在3天內(nèi)提出維權(quán)申請?！拔覀儠?huì)提供3天協(xié)調(diào)期，若雙方協(xié)商不成，我們將引入旅游行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)調(diào)解賠付機(jī)制處理。最后根據(jù)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見，對(duì)‘凍結(jié)’交易資金進(jìn)行賠付分配處理。整個(gè)過程，游客交易資金始終由支付寶做第三方托管，直至交易雙方無異議?！?/p>

　　兩川企率先試點(diǎn)

　　遇糾紛由旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)仲裁

　　四川是首批試點(diǎn)省(市)之一，省旅游局下屬的省旅游信息產(chǎn)業(yè)公司和負(fù)責(zé)運(yùn)營阿壩旅游官方電商平臺(tái)的九寨溝九網(wǎng)信息公司率先開通了旅游擔(dān)保義務(wù)。

　　“對(duì)于游客來說，旅游擔(dān)保交易既便捷又能起到一個(gè)保障作用，對(duì)商家來說其實(shí)也是利好。”省旅游信息產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理?xiàng)钊A竹告訴記者，一旦發(fā)生紛爭，出現(xiàn)游客拒付，支付寶會(huì)先進(jìn)行調(diào)解，“若還是不能調(diào)解的話，則由所屬省(市)的旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)仲裁?！彼瑫r(shí)也坦言，所有的一切只能遵照雙方簽署的合同，只能定量而難以定性操作，“如游客反映購物點(diǎn)擅自增加，住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符等類似情況，就能很方便地作出裁決?！?/p>

　　此外，九寨溝九網(wǎng)信息公司副總裁李恒希則表示，游客從現(xiàn)在起就可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂九寨溝自由行產(chǎn)品。

　　由于第三方機(jī)構(gòu)并不會(huì)第一時(shí)間將錢打入旅游企業(yè)，那么，旅企是否需要更為完善的資金鏈?會(huì)上多家線上旅企表示，其實(shí)傳統(tǒng)的組團(tuán)方式，旅行社也會(huì)墊付一部分資金給地接社，其結(jié)賬時(shí)間一般是一周甚至更久，因此，這并不是問題。