青島火車站客運車間黨總支提升服務質(zhì)量

　　近日，在服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，青島站客運車間黨總支將“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念與“陽光家園”的服務品牌創(chuàng)建活動結合起來，切實發(fā)揮黨總支的戰(zhàn)斗堡壘作用，帶動全員不斷提升服務質(zhì)量，讓旅客感受到家的溫馨、親人般的溫暖。

　　為不斷提高服務水平，青島站客運車間黨總支要求全體黨員聯(lián)系自身實際，深刻領會和樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念。該黨總支結合 “陽光服務”主題競賽活動劃分黨員責任區(qū)，通過季度評選“黨員示范責任區(qū)”“黨員服務明星”建立黨員素質(zhì)提高機制，使黨員在落實服務標準上力爭率先達標。

　　為切實服務好旅客，該黨總支發(fā)揮組織引領力量，組織黨員立足崗位，公開承諾。這個黨總支在黨員活動室、交接班室設立了“黨員承諾榜”。他們設計制作了印有工號、個人照片和承諾語的黨員服務承諾牌，在崗位醒目位置擺放，自覺接受旅客監(jiān)督。

　　為創(chuàng)新服務工作，青島站客運車間黨總支切實發(fā)揮組織的創(chuàng)新能力，帶領全員不斷推出精細化服務和多元化服務產(chǎn)品，不斷深化和豐富“陽光家園”的品牌內(nèi)涵。黨總支優(yōu)化了 “陽光家園”售票流程，帶領全體黨員在購票環(huán)節(jié)努力為旅客排憂解難;黨總支帶領全體黨員為殘疾人、孕婦、外賓等特殊群體設計了“陽光家園”特殊服務，重點旅客憑借“愛心接力卡”可享受一條龍愛心接力服務;黨員骨干率先在“旅客抱怨中心”輪流上崗，踐行黨員承諾，傾聽旅客怨氣，幫助解決難題;黨總支聯(lián)合《青島早報》等媒體，聯(lián)合推出“陽光家園、溫情半島”“結伴上大學、陽光伴您行”和農(nóng)民工包車等個性化服務。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來青島站客運車間黨總支部產(chǎn)生了26名黨員服務明星。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動的影響下，青島站“陽光家園”的服務品牌同時成為了青島市、山東省的服務名牌，形成了服務品牌帶動服務水平不斷提升的良好格局。