私人定制游悄然興起

　　去法國最知名的葡萄酒莊品酒、吃一頓米其林餐廳的大餐，在悉尼歌劇院內看一場歌劇，泡在馬爾代夫學潛水直到考出一張潛水證……這些個性化需求團游中難以滿足，自助游又嫌太折騰太費事，于是私人定制游悄然興起。

　　個性化旅游大餐價格不菲，高端游客顯然也很舍得為此一擲數(shù)十萬：一對在旅行社定制了英法意三國35天旅游的中年夫婦，花了22萬元人民幣來實現(xiàn)他們的個性定制旅游;另一對去馬爾代夫的小夫妻，則花了46萬去考潛水證及度假。

　　中年夫妻22萬元游歐洲三國

　　“我們想去歐洲玩，希望能在那邊待40幾天，你們能幫我們設計好行程加預訂嗎?”今年3月底，一對中年夫妻找到了上海國旅出境中心自由行部的葉鈞，希望旅行社能滿足他們的個性化旅游需求。

　　交談一番后葉鈞才知道，這對夫妻是國旅的常客，他們跟過國旅的不少出境旅游團，但覺得跟團游不夠自由。這次，他們希望去英法意三國待上一段時間，重點去看他們喜歡的文化類景點。因為計劃在倫敦停留5天，他們還希望能在那里看一場曼聯(lián)的球賽，欣賞一場倫敦愛樂樂團的演出。經(jīng)過多次討論、修改，這對中年夫妻的行程終于敲定，他們的歐洲三國行程確定為35天，不含餐費在內的花銷為22萬元左右?！斑@對游客的要求很具體，行程中幾乎所有景點都是他們指定的?！比~鈞說，在幫游客落實看曼聯(lián)球賽的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)游客在倫敦停留的5天內，曼聯(lián)球隊并沒有比賽，最后游客只能取消了這個計劃?！暗菒蹣窐穲F的演出我們幫他們預訂上了，他們還去倫敦的麗茲酒店喝了下午茶，體驗一下倫敦的休閑。因為強調體驗，這對游客也很少坐飛機，他們在歐洲的交通工具主要是歐洲之星列車，還有就是為他們專門配了一個司機兼導游全程陪同。”

　　個性化需求“太妖”有時難滿足

　　要求高端定制旅游的游客中，每個人的要求很不一樣，幫忙預訂某個米其林餐廳、去悉尼歌劇院看一場歌劇這樣的需求，私人定制旅游顧問都曾碰到過。

　　中青旅上海分公司產(chǎn)品中心的宋曉雯就曾接待過一個三口之家，這家的男主人對酒店的要求非常高。在幫他們定制一個法國加瑞士兩國游的行程中，男主人提出，他們入住的必須是當?shù)刈詈镁频甑目偨y(tǒng)套房，房間的面積不能低于180平方米。令旅行社為難的是，他們特別喜歡湖區(qū)的景色，但湖區(qū)附近的酒店達不到男主人的標準。最后，旅行社給出了一個折中方案：在湖區(qū)附近包下了一整幢樓的家庭旅館，面積夠寬敞，去景區(qū)游玩又很方便，游客也接受了這樣的安排。在宋曉雯幫這個家庭預訂的酒店中，最便宜的一個房間也要2600歐元一晚?！皻W洲有些熱門的米其林餐廳，可能需要提前半年或者更久預訂，但中國游客通常很難提前這么久就來找旅行社，所以無法滿足的情況的確有可能碰到?！?a target="_blank" title="上?；疖嚻眱r">上海國旅葉鈞坦言。如果一些游客指定的酒店或餐廳訂不到，旅行社也會推薦同等級的酒店或餐廳，并給出相應的資料供游客參考。

　　據(jù)介紹，目前青睞高端定制的游客通常分為兩類，一類游客是對自己要看什么、玩什么有很明確的需求，旅行社只需要負責落實就可;另一種是游客只有一個模糊的想法，但是追求個性化的旅游，旅行社就需要作一些引導，向游客推薦行程。但無論是哪一種游客，找到旅行社定制旅游通常是為了省心省力，同時在遇到意外情況時能得到及時的處理等，價格不是他們最看重的因素。

　　利潤有限，旅行社并非都接活

　　與一般的團隊游相比，私人定制旅游通常都花銷不菲。中青旅上海分公司曾經(jīng)接待過一對去馬爾代夫的年輕夫婦，他們?yōu)榱巳ヱR爾代夫考潛水證，并去馬爾代夫最奢華的水上屋別墅度假花了46萬元之巨。一般歐洲游的高端定制行程，人均花銷也通常在5萬元以上，旅行社還會收取5%至7%不等的手續(xù)費。

　　不過，并不是所有旅行社都愿意介入高端定制業(yè)務。旅游行業(yè)人士坦言，由于私人定制游客對行程的要求很不一樣，旅行社需要投入大量的人力物力去設計、修改、落實行程，但為一兩個高端游客服務的利潤，暫時還無法與跟團游的規(guī)模效應相比，因此有傳統(tǒng)的旅行社并不愿意去做。

　　而據(jù)記者的調查，高端定制旅游在傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務量占比已在5%左右。一家今年4月剛剛將自由行業(yè)務單獨劃分出來的大型旅行社，至今接到的高端定制量約為20多單。多家旅行社都表示，近段時間來，已經(jīng)有越來越多的精英游客有了這種需求，希望旅行社能提供更個性化的線路、更好的服務。