蘭州鐵路局提高客運服務質(zhì)量

　　近日，蘭州鐵路局通過改善客運基礎設施、加強職工教育培訓、深入推進信息化建設等措施，外優(yōu)環(huán)境、內(nèi)提素質(zhì)，努力提高旅客運輸服務質(zhì)量。

　　蘭州局更新三等及以上車站候車室座椅，整修、改造既有車站地道、站臺、照明等設備;全面做好太中銀鐵路沿線客站設施補強工作，新建定邊站垃圾投放點，加快推進銀川站站舍改造工程;重點整治疏勒河等站上水設備，更新臥具洗滌設備，強化后勤保障能力。

　　為提高客運人員素質(zhì)，這個局以列車長、客運值班員、餐車長等為重點培訓對象，舉辦專題培訓班;加強新職、轉(zhuǎn)崗等人員的培訓，保證培訓率達到100%;以基礎規(guī)章和各項應急預案為教材，在客運職工中進行 “學規(guī)章、學案例、記教訓、找漏洞、防事故”教育。

　　這個局進一步優(yōu)化新線和新增客車的服務設施;深入開展標準化客運站(室)建設活動，優(yōu)化旅客旅行環(huán)境;組織建設車站綜合控制信息中心，在部分車站開展集廣播、電子引導、問詢求助、實時監(jiān)控等功能為一體的集控系統(tǒng)建設試點，實現(xiàn)對既有系統(tǒng)的整合;正式投入使用站車無線交互系統(tǒng)，在大站建設到站補票系統(tǒng)，實現(xiàn)大站客票發(fā)售數(shù)據(jù)的信息化。

　　同時，這個局加強12306網(wǎng)站維護及更新，為旅客提供全面、及時、準確的信息服務;完善自助語音電話訂票系統(tǒng)運行管理辦法，全面提升售票服務能力;強化候車、進站、乘車等服務環(huán)節(jié)的信息溝通和站車交接流程，確保重點旅客信息暢通、全程交接、服務到位。